Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Duckysino Games verzoeken tot terugbetaling behandelt. Ons doel is om een eerlijke en transparante procedure te bieden voor gebruikers die problemen ondervinden met aankopen of transacties. Lees dit beleid zorgvuldig door om te begrijpen wanneer een terugbetaling mogelijk is en welke stappen daarvoor vereist zijn.
Overzicht
Bij Duckysino Games streven we ernaar om u een positieve ervaring te bieden. Mocht u problemen ondervinden met uw aankoop, dan verwerken wij terugbetalingsverzoeken onder bepaalde omstandigheden.
Geschiktheid voor terugbetaling
U komt in aanmerking voor terugbetaling in de volgende gevallen:
- Per ongeluk dubbele transacties.
- Technische problemen die het gebruik van aangekochte credits verhinderen.
Hoe een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via en de volgende gegevens aanleveren:
- Transactie-ID
- Reden voor het terugbetalingsverzoek
- Eventuele ondersteunende documenten of screenshots
Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingsverzoeken worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bericht zodra uw verzoek is afgerond.
Niet-terugbetaalbare items
De volgende zaken komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Voltooide spelsessies of winstbedragen.
- Ingewisselde promoties of bonussen.